Suivi continu
Faire une liste de relance sans que personne fasse les appels
Vous décidez qui appeler. Joud Santé appelle, reprend les tentatives manquées et consigne chaque résultat.
- Votre liste
- Tirée du DME ou constituée par la clinique
- Repris
- Une tentative manquée est reprise, pas abandonnée
- Consigné
- Chaque tentative a un résultat inscrit
Ce qui change
Sans automatisation
- Les listes de relance sont bâties avec de bonnes intentions et travaillées quand un après-midi se libère.
- Il se libère rarement un après-midi, alors la liste vieillit.
- La plupart des appels tombent sur la boîte vocale, et une deuxième tentative dépend de la mémoire de quelqu’un.
- Personne ne peut dire, après coup, quelle part de la liste a réellement été appelée.
Avec Joud Santé
- La liste est travaillée selon un calendrier plutôt que quand quelqu’un a du temps.
- Les appels manqués sont repris selon la séquence que votre clinique définit.
- Les patients qui veulent un rendez-vous sont inscrits pendant l’appel plutôt qu’invités à rappeler.
- Chaque tentative a un résultat, alors la couverture de la liste est un chiffre et non une impression.
Étape par étape
Votre équipe
La clinique décide qui appeler
Une liste tirée du DME, ou constituée par votre équipe pour une campagne précise. Cette étape vous appartient, et c’est normal : déterminer quels patients sont dus est un jugement clinique, pas quelque chose à déléguer.
Joud Santé
La campagne s’exécute selon l’horaire
Configurée par cas d’usage, avec son propre calendrier, sa propre formulation, et un interrupteur que votre équipe contrôle si tout doit s’arrêter.
Joud Santé
Les patients sont appelés
Dans les mots de la clinique, en expliquant pourquoi on les joint plutôt qu’en ouvrant sur un script générique.
Appel en coursJoud Santé
Les tentatives manquées sont reprises
Une absence de réponse n’est pas un résultat. La tentative est reprise selon la séquence définie par votre clinique, et c’est ce qui distingue une liste travaillée d’une liste commencée.
Joud Santé
Inscrit, et le résultat consigné
Un patient qui souhaite un rendez-vous est inscrit pendant l’appel. Chaque tentative, aboutie ou non, se termine par un résultat consigné.
Ce qu’il enchaîne
Une solution ponctuelle termine sa tâche et s’arrête. Ces processus partagent une plateforme et une connexion au DME, alors la fin de l’un est le début du suivant.
- Prise de rendez-vous
Un patient qui dit oui est inscrit pendant le même appel, à partir du même horaire en direct.
- Confirmations et rappels
Un rendez-vous pris ainsi rejoint le calendrier de rappels : une relance ne devient pas un rendez-vous manqué.
- Suivis
Les suivis s’exécutent sur la même mécanique d’appels sortants, configurés comme un autre cas d’usage.
- Messages personnalisés
Ce que dit l’appel change selon la raison qui le motive : un dépistage en retard et un suivi postopératoire ne commencent pas de la même façon.
Comment c’est configuré
- Source de la liste
- Tirée du DME ou fournie par la clinique
- Calendrier
- Par cas d’usage, avec son propre moment
- Formulation
- Celle de la clinique, par campagne
- Relances
- Séquence configurable plutôt qu’une seule tentative
- Contrôle
- Votre équipe peut arrêter une campagne à tout moment
- Consentement
- Revu par clinique selon ce que vos patients ont accepté
- Règles d’appel aux É.-U.
- Exécuté dans le cadre des exemptions TCPA en santé
- Écriture au DME
- Rendez-vous pris et résultat de chaque tentative
Questions
Qui décide quels patients sont appelés ?
Vous. La liste sort de votre DME ou est constituée par votre équipe, parce que déterminer qui est dû pour des soins est un jugement clinique. Ce qui est automatisé, c’est l’appel, la reprise et la consignation, soit la partie qui n’exige pas de clinicien.
Pouvons-nous arrêter une campagne en cours ?
Oui, depuis le tableau de bord, et cela prend effet à la prochaine exécution sans que personne ait à intervenir appel par appel. Les campagnes sortantes sont celles qu’il vaut la peine de pouvoir arrêter vite, alors le contrôle est délibéré.
Et le consentement et les règles d’appel ?
Aux États-Unis, la TCPA encadre les appels automatisés, et les exemptions qui comptent pour une clinique sont celles qui visent les soins : rappels et confirmations de rendez-vous, suivis de mieux-être et après un congé hospitalier, avis de renouvellement d’ordonnance et résultats de laboratoire, et directives de préinscription. Chaque campagne est revue par clinique en fonction de ce que vos propres patients ont accepté, plutôt que présumée couverte. Les cliniques canadiennes suivent la LCAP et les règles provinciales applicables de la même façon.
Quels cas d’usage sortants pouvons-nous mener sans risque ?
Les exemptions en santé couvrent les relances que la plupart des cliniques veulent réellement : rappels et confirmations, suivis de mieux-être et après un congé, avis d’ordonnance et de résultats, et préinscription. Tout ce qui s’apparente à de la promotion plutôt qu’à des soins se situe en dehors, et c’est pourquoi les campagnes sont configurées avec vous plutôt qu’activées par défaut.
Plus de soins. Moins d’administratif.
Tout ça, sur une seule plateforme
JOUD Santé travaille en coulisses pour que votre équipe se consacre aux soins des patients.
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