Rendez-vous
Prendre, déplacer ou annuler un rendez-vous pendant l’appel
Le patient entend de vraies disponibilités, en choisit une, et c’est à votre horaire avant qu’il raccroche.
- Vraies plages
- Lues à votre horaire, pas sur une copie
- Confirmé d’abord
- Rien n’est inscrit avant l’accord du patient
- Dans les deux sens
- Prise, déplacement et annulation
Ce qui change
Sans automatisation
- Les appels de prise de rendez-vous forment le gros de la file du matin, et chacun occupe l’accueil.
- Les patients qui tombent sur la boîte vocale laissent un numéro et attendent qu’on les rappelle.
- Les annulations arrivent par messagerie et sont traitées des heures plus tard, quand elles le sont.
- Les doubles réservations surviennent quand deux personnes travaillent le même horaire en même temps.
Avec Joud Santé
- Les disponibilités sont lues en direct à votre horaire : ce que le patient entend est réel.
- Le patient confirme de vive voix avant que quoi que ce soit soit inscrit.
- Les annulations prennent effet immédiatement plutôt que d’attendre une retranscription.
- Si une plage est prise pendant l’appel, la suivante est proposée au lieu d’un échec.
Étape par étape
Patient
Le patient dit ce dont il a besoin
Un nouveau rendez-vous, une modification à celui qu’il a, ou une annulation.
Joud Santé
Il est associé à son dossier
Identifié à partir de vos dossiers avant que quoi que ce soit lui soit lu. Un échec est rattrapé pendant l’appel plutôt que d’y mettre fin, et une correspondance ambiguë est refusée plutôt que devinée.
Joud Santé
De vraies disponibilités sont proposées
Les plages sont lues à votre horaire en direct, pour le bon médecin et le bon type de visite. Les demandes sans rendez-vous sont dirigées vers les plages sans rendez-vous plutôt que vers une réservation.
9 h 40 · 10 h 20 · 11 h 00Patient
Il choisit, et confirme
Rien n’est inscrit avant que le patient dise oui. Une annulation attend elle aussi une confirmation explicite : rien n’est retiré sur un peut-être.
Joud Santé
Inscrit à l’horaire
La prise ou l’annulation aboutit au DME. Si la plage est partie pendant qu’il réfléchissait, la suivante est proposée plutôt que de faire échouer l’appel.
Joud Santé
Confirmé par écrit
Une confirmation par texto est envoyée, et la visite rejoint le calendrier de rappels.
Confirmé : lun. 14 h 30Ce qu’il enchaîne
Une solution ponctuelle termine sa tâche et s’arrête. Ces processus partagent une plateforme et une connexion au DME, alors la fin de l’un est le début du suivant.
- Liste d’attente
Une annulation prise ici libère une plage, et la liste d’attente commence aussitôt à la combler.
- Confirmations et rappels
Chaque rendez-vous rejoint le calendrier de confirmations et de rappels sans que personne l’y ajoute.
- Appels entrants
La prise de rendez-vous est ce que la plupart des appels entrants se révèlent être, traitée par le même agent pendant le même appel.
Comment c’est configuré
- Disponibilités
- Lues en direct à l’horaire, par médecin et type de visite
- Identité
- Rapprochée de vos dossiers; une correspondance ambiguë est refusée, jamais devinée
- Confirmation
- Accord explicite du patient avant toute écriture
- Conflits de plage
- La suivante est proposée plutôt qu’un échec
- Sans rendez-vous
- Dirigé vers les plages sans rendez-vous
- Écriture au DME
- Prises, déplacements et annulations
Questions
Qu’est-ce qui empêche une double réservation ?
Les disponibilités sont lues à votre horaire en direct plutôt que sur une copie en cache, et c’est l’écriture qui confirme la plage. Si quelqu’un la prend pendant que le patient réfléchit, la réservation échoue sans dommage et la plage suivante est proposée dans le même appel.
Peut-il inscrire quelque chose que le patient n’a pas accepté ?
Non. L’écriture est conditionnelle à une confirmation explicite, et les annulations attendent elles aussi un oui clair. Le système est conçu pour ne rien confirmer qu’il ne puisse réellement vérifier.
Et s’il n’arrive pas à identifier l’appelant ?
Il tente de se rattraper pendant l’appel en demandant ce qui manque. Si les renseignements correspondent encore à plus d’un patient, il refuse plutôt que de deviner : inscrire au mauvais dossier est pire que de demander au patient de patienter pour parler à quelqu’un.
Plus de soins. Moins d’administratif.
Tout ça, sur une seule plateforme
JOUD Santé travaille en coulisses pour que votre équipe se consacre aux soins des patients.
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