Réceptionniste IA pour cliniques et cabinets médicaux

La réceptionniste médicale IA qui répond à chaque appel et prend les rendez-vous dans votre DME

Vos patients obtiennent une réponse sans attendre, jour et nuit, en français ou en anglais. Les demandes courantes sont réglées pendant l’appel et inscrites à votre DME. Tout ce qui demande du jugement parvient à votre équipe, avec la transcription déjà à l’écran.

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  • Conçu au Canada
  • TELUS CHR, Accuro, OSCAR Pro, Epic
  • Français et anglais
  • 24/7, jours fériés compris

Exemple animé : un patient appelle à 21 h 42 pour déplacer un rendez-vous, et la modification est inscrite au DME.

Ce qu’une réceptionniste médicale IA règle pendant l’appel

Les demandes courantes sont réglées avant la fin de l’appel, et votre équipe peut rester avec le patient devant elle

  • Prise, report et annulation de rendez-vous

    Selon les disponibilités en temps réel de votre horaire, avec confirmation auprès du patient avant toute inscription au dossier.

  • Questions sur la clinique

    Heures, adresse et services : la même réponse, chaque fois.

  • Demandes de renouvellement d’ordonnance

    Notées pendant l’appel et acheminées selon le flux d’approbation que votre clinique a défini.

  • Mises à jour du dossier

    Un nouveau numéro de téléphone ou une nouvelle adresse, consignés pendant que le patient est en ligne.

  • Appels après les heures

    Une réponse chaque nuit, chaque fin de semaine et chaque jour férié, et des messages qui attendent le personnel le jour ouvrable suivant.

  • Messages pour l’équipe de soins

    Consignés dans les mots mêmes de l’appelant, vérifiés au dossier et remis au bon médecin ou au bon groupe.

Le déroulement d’un appel

De la première sonnerie à votre DME

Animation : plusieurs appels arrivent en même temps et chacun obtient une réponse immédiate.

  1. Réponse sans attendre

    Plusieurs appels peuvent être pris en même temps, pour que personne ne reste en attente. Un appel interrompu est consigné et mis en file pour un rappel.

  2. Le besoin et l’urgence compris

    JOUD cerne ce que veut l’appelant, et l’urgence de son appel, pendant qu’il parle encore.

  3. Traité du début à la fin

    Les demandes courantes sont inscrites au dossier avant la fin de l’appel.

  4. Transmis à votre équipe

    Les appels qui exigent un jugement parviennent à votre personnel avec la transcription et le motif de l’appel.

Ce qu’un robot téléphonique générique n’a pas

  • Prend les rendez-vous en direct dans votre DMETELUS CHR, Accuro et OSCAR Pro au Canada, et Epic aux États-Unis.
  • Des appels en français et en anglaisChaque demande se fait de la même façon dans les deux langues. D’autres langues peuvent s’ajouter si votre clinique le souhaite.
  • Les données des patients restent au paysDes centres de données canadiens pour les cliniques canadiennes, américains pour les cabinets américains.

Les détails se trouvent sur nos pages consacrées à la confidentialité pour les cliniques canadiennes et la loi HIPAA pour les cabinets américains.

Quand une personne doit intervenir

Les appels qui requièrent une personne parviennent à votre équipe, avec la transcription à l’écran

Quand un appel requiert une personne, JOUD le signale en temps réel dans le portail du personnel avec le nom et le numéro de l’appelant, une transcription en direct et le motif de l’appel. En un clic, votre équipe peut prendre l’appel, le transférer au bon médecin ou l’acheminer à la boîte vocale.

Lors de l’intégration, nous le configurons selon le fonctionnement de votre clinique : acheminement propre à chaque médecin, message à diffuser après les heures et approbation des demandes de renouvellement. Chaque modification est révisée avec vous avant la mise en service.

Exemple : le portail du personnel signale un appel qui requiert une personne, avec l’appelant, le motif, une transcription en direct et trois actions.

Aux côtés de votre équipe

Où une réceptionniste IA trouve sa place à votre accueil

Une réceptionniste IA ne remplace pas les personnes à votre accueil. Elle couvre ce qu’aucune personne seule ne peut faire : plusieurs appels au même moment, les nuits et les fins de semaine, et les demandes courantes qui détournent quelqu’un du patient au comptoir. Votre équipe garde le travail qui demande une personne, qu’il s’agisse de rassurer un appelant inquiet ou de trancher les cas qu’aucun scénario ne prévoit.

Comment une réceptionniste IA travaille avec votre accueil

Ce que vous récupérez

Voyez combien d’heures par année reviennent à votre accueil

Réglez le curseur selon votre volume d’appels quotidien pour une estimation rapide. Le calculateur complet ajoute vos propres minutes par appel et votre valeur horaire, et montre chaque étape du calcul.

≈ 1 238 heures par année redonnées à votre équipe

Ouvrir le calculateur de RCI

Voir JOUD en action

JOUD répond à l’appel d’une clinique, du début à la fin

Réceptionniste médicale IA : questions fréquentes

Qu’est-ce qu’une réceptionniste médicale IA?
C’est un logiciel qui répond aux appels d’une clinique d’une voix naturelle, comprend ce dont l’appelant a besoin et règle les demandes courantes, comme prendre, déplacer ou annuler un rendez-vous. Les appels qui exigent une personne sont transmis à votre personnel avec le contexte déjà consigné.
Et si JOUD ne prend pas encore les rendez-vous dans notre DME?
Parlez-en lors de votre appel exploratoire. La compatibilité avec tout autre système y est vérifiée selon la configuration de votre clinique, pour que vous sachiez où vous en êtes avant d’aller plus loin.
JOUD donne-t-il des conseils médicaux?
Non. JOUD ne donne pas de conseils cliniques et ne prend pas de décisions cliniques. Quand un appelant décrit des symptômes ou pose une question clinique, l’appel est transmis à votre équipe, qui décide de la suite.

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Écoutez JOUD répondre aux appels de votre clinique.

Une visite guidée de 30 minutes avec vos propres types d’appels, votre DME et vos règles après les heures.

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