Suivi continu
Confirmer à la prise de rendez-vous, rappeler au bon moment
Confirmé à l’inscription, rappelé au bon moment, et une réponse qui modifie vraiment le rendez-vous.
- À l’inscription
- Confirmation envoyée avant la fin de l’appel
- Votre calendrier
- Moments de rappel définis par clinique
- Bidirectionnel
- Les réponses agissent sur le rendez-vous
Ce qui change
Sans automatisation
- Les appels de rappel se font à la main, alors ils sautent les jours où l’accueil est le plus occupé.
- Un patient empêché n’a pas de moyen simple de le dire, alors il ne se présente tout simplement pas.
- Les annulations qui arrivent tout de même arrivent trop tard pour combler la plage.
- Les rendez-vous manqués sont absorbés comme un coût normal plutôt que traités comme un problème réglable.
Avec Joud Santé
- La confirmation part au moment même de la prise de rendez-vous, pendant que le patient est encore au téléphone.
- Les rappels suivent le calendrier défini par votre clinique, pas un calendrier imposé.
- Répondre annule ou déplace directement, sans attendre que quelqu’un lise le message.
- Une annulation reçue assez tôt confie automatiquement la plage à la liste d’attente.
Étape par étape
- À l’inscriptionConfirmationEnvoyée dès que le rendez-vous est pris, déplacé ou annulé.Confirmé : lun. 14 h 30
- Quelques jours avantPremier rappelAssez tôt pour qu’un patient empêché puisse le signaler utilement.Votre visite est dans 3 jours
- La veilleDernier rappelAssez près de la visite pour qu’on s’en souvienne vraiment.Demain à 14 h 30
- À tout momentLa réponse agitConfirmer, annuler ou déplacer en répondant. Cela modifie le rendez-vous plutôt que d’aboutir dans une boîte de réception.DéplacéÉcrit au DME
Ce qu’il enchaîne
Une solution ponctuelle termine sa tâche et s’arrête. Ces processus partagent une plateforme et une connexion au DME, alors la fin de l’un est le début du suivant.
- Liste d’attente
Une annulation reçue par réponse à un rappel libère la plage assez tôt pour que la liste d’attente la comble.
- Appels entrants
Un patient qui préfère téléphoner joint la même plateforme, et le changement aboutit au même endroit.
Comment c’est configuré
- Confirmation
- À la prise, au déplacement et à l’annulation
- Moments de rappel
- Définis par clinique, pas imposés
- Formulation
- Celle de votre clinique, message par message
- Réponses
- Confirmer, annuler ou déplacer, appliqué au rendez-vous
- Langues
- Français et anglais, et d’autres langues prises en charge
- Écriture au DME
- Tout changement provoqué par une réponse
Questions
Pouvons-nous choisir quand les rappels partent ?
Oui, et cela compte plus qu’il n’y paraît. Le bon délai dépend du type de visite : un suivi courant et une intervention exigeant une préparation ne se ressemblent pas, et un calendrier unique ne sert bien ni l’un ni l’autre.
Que se passe-t-il quand un patient répond pour annuler ?
Le rendez-vous est annulé dans votre DME et la plage est libérée. Si la liste d’attente est active, elle commence aussitôt à offrir cette plage : une annulation hâtive devient un rendez-vous comblé plutôt qu’une salle vide.
Les rappels de rendez-vous exigent-ils un consentement ?
Les rappels et les confirmations de rendez-vous font partie des cas d’usage en santé que la TCPA exempte aux États-Unis, et les cliniques canadiennes les traitent sous la LCAP et les règles provinciales applicables. C’est tout de même la position de votre clinique sur le consentement qui est configurée, parce qu’il s’agit de votre relation avec le patient, pas de la nôtre.
En quoi est-ce différent des rappels de notre DME ?
La plupart des rappels de DME sont à sens unique : ils informent le patient, et la réponse, s’il y en a une, attend qu’une personne la lise. Ici, la réponse agit sur le rendez-vous, et c’est ce qui transforme un rappel en annulation sur laquelle vous pouvez encore agir.
Plus de soins. Moins d’administratif.
Tout ça, sur une seule plateforme
JOUD Santé travaille en coulisses pour que votre équipe se consacre aux soins des patients.
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