Communication patient
Dire ce qu’il faut, pour la raison qui motive vraiment l’appel
Un patient, plusieurs raisons possibles de le joindre, et la formulation qui correspond à la vraie raison.
- Par cas d’usage
- Sa formulation, son moment, son déclencheur
- Votre voix
- Rédigé par la clinique, pas un script générique
- Un seul moteur
- Toutes les campagnes partagent les mêmes contrôles
Ce qui change
Sans automatisation
- Un seul script de rappel générique sert à toutes les raisons de joindre un patient.
- Un patient en retard pour un dépistage entend les mêmes mots que quelqu’un qui confirme une visite courante.
- Changer la formulation exige de retrouver la personne qui l’a configurée au départ.
- Les campagnes qui exigent un autre calendrier reçoivent le même, parce qu’il n’y a qu’un réglage.
Avec Joud Santé
- Chaque raison de contact devient son propre cas d’usage, avec sa formulation.
- Le patient entend pourquoi cet appel a lieu, dans les mots de votre clinique.
- Le moment est réglé par cas d’usage, parce qu’une relance d’examen annuel et un suivi postopératoire ne suivent pas la même horloge.
- Ajouter une campagne ne dérange pas celles qui roulent déjà.
Étape par étape
Votre équipe
Votre clinique rédige le message
Quoi dire, quand le dire, et ce qui doit le déclencher. Cela vous appartient : une relance pour un examen en retard est une décision clinique autant sur le ton que sur le moment.
Joud Santé
Un patient devient dû
À partir d’une liste fournie par votre clinique, ou d’une visite qui déclenche un suivi. La raison pour laquelle il est dû détermine tout ce qui suit.
Joud Santé
Le message correspondant est choisi
Un même patient peut être dû pour plus d’une chose. C’est le cas d’usage qui s’applique vraiment qu’il entend, plutôt qu’un rappel général qui n’en couvre convenablement aucun.
Dépistage dûPatient
Il entend pourquoi vous appelez
Dans les mots de votre clinique, en nommant la vraie raison. Un patient qui comprend pourquoi on le joint est bien plus susceptible de prendre rendez-vous que celui qui a entendu une formule générale.
Joud Santé
Inscrit et consigné
Si l’appel exige un rendez-vous, il est pris sur-le-champ, et le résultat est consigné par cas d’usage pour que vous sachiez quelles campagnes fonctionnent.
InscritCe qu’il enchaîne
Une solution ponctuelle termine sa tâche et s’arrête. Ces processus partagent une plateforme et une connexion au DME, alors la fin de l’un est le début du suivant.
- Relances préventives
Les campagnes de relance sont ce qu’on configure le plus souvent ainsi, un cas d’usage par raison pour laquelle des patients sont dus.
- Suivis
Les suivis post-visite forment un autre cas d’usage, avec leur propre calendrier et leurs propres mots.
- Confirmations et rappels
La formulation des confirmations et des rappels se configure de la même façon, par clinique plutôt que par fournisseur.
Comment c’est configuré
- Portée
- Formulation, moment et déclencheur, par cas d’usage
- Exemples
- Examens annuels, dépistages en retard, suivis postopératoires, campagnes saisonnières
- Rédaction
- Écrit avec votre clinique au moment du démarrage
- Étanchéité
- Une nouvelle campagne ne dérange pas celles en cours
- Contrôle
- Chaque cas d’usage peut être arrêté séparément
- Reddition de comptes
- Résultats consignés par cas d’usage
Questions
Qu’est-ce qui compte comme cas d’usage ?
Toute raison distincte de joindre un patient. Un examen annuel qui arrive à échéance, un dépistage en retard, un contrôle postopératoire, une campagne saisonnière, une révision de médication. Si la raison diffère, la formulation et le moment devraient généralement différer aussi, et c’est ce qui en fait un cas d’usage distinct plutôt qu’une variante.
Et si un patient est dû pour deux choses en même temps ?
Il entend celle qui s’applique, plutôt que les deux empilées dans un seul appel. Les combiner produit un message qui ne fait bien ni l’un ni l’autre, et un patient qui ne sait pas ce qu’on lui demande ne prend aucun rendez-vous.
Pouvons-nous modifier la formulation nous-mêmes ?
Les changements se font avec nous plutôt que par un éditeur en libre-service pour l’instant. C’est une limite réelle et qui mérite d’être dite clairement : un changement de formulation est une conversation, pas une modification de cinq minutes, mais cela signifie aussi que rien ne part vers les patients sans avoir été relu.
Plus de soins. Moins d’administratif.
Tout ça, sur une seule plateforme
JOUD Santé travaille en coulisses pour que votre équipe se consacre aux soins des patients.
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