Communication patient

Répondre à chaque appel, et savoir lesquels demandent une personne

Chaque appel répondu dès la première sonnerie, et ceux qui exigent une personne arrivent avec le contexte.

Voir la réceptionniste médicale IA

Dès la 1re sonnerie
Chaque appel, soirs et fins de semaine compris
Avec le contexte
Les transferts arrivent avec la transcription et l’intention
Jamais perdu
Les appels abandonnés sont mis en file de rappel

Ce qui change

Sans automatisation

  • La vague du matin arrive plus vite que l’accueil ne peut répondre, et les gens patientent ou raccrochent.
  • Ceux qui raccrochent sont invisibles : personne ne sait qui a appelé ni pourquoi.
  • Les soirs et fins de semaine vont à la boîte vocale, alors le lundi commence en retard.
  • Chaque transfert oblige le patient à tout répéter à la deuxième personne.

Avec Joud Santé

  • Chaque appel obtient une réponse immédiate, peu importe combien arrivent en même temps.
  • Les demandes courantes sont traitées du début à la fin et inscrites au dossier.
  • Les appels qui exigent un jugement rejoignent votre équipe avec la transcription déjà à l’écran.
  • Tout appel abandonné est capté et mis en file de rappel plutôt que perdu.

Étape par étape

Patient
Un patient appelle
À toute heure, y compris les soirs, les fins de semaine et pendant la vague du matin.
Déclencheur
Joud Santé
Réponse dès la première sonnerie
Aucune file, aucune musique d’attente. Le volume d’appels ne change rien au délai, parce qu’il n’y a pas un seul poste à qui faire la file.
Immédiat
Joud Santé
L’intention et l’urgence sont saisies
Ce dont le patient a besoin est classé pendant qu’il parle encore, avec une lecture du degré d’urgence.
Rendez-vous · courant
Pendant l’appel
Joud Santé
Consigné dans les deux cas
Transcription, intention et résultat sont conservés, et tout ce qui a été fait est inscrit au dossier. Un appel transféré est documenté au même titre qu’un appel traité de bout en bout.
Transcription · intention · résultat
ImmédiatÉcrit au DME

Ce qu’il enchaîne

Une solution ponctuelle termine sa tâche et s’arrête. Ces processus partagent une plateforme et une connexion au DME, alors la fin de l’un est le début du suivant.

  • Liste d’attente

    Une annulation reçue pendant un de ces appels libère une plage, et la liste d’attente commence à la combler avant même que la personne ait raccroché.

  • Références

    Un patient référé qui appelle pour prendre rendez-vous est reconnu à partir de sa référence plutôt que traité comme un inconnu.

  • Acheminement des messages

    L’appelant qui a besoin d’une personne plutôt que d’un rendez-vous voit son message capté au complet et livré à celle qui doit vraiment le voir.

Comment c’est configuré

Heures
En continu, soirs, fins de semaine et jours fériés compris
Simultanéité
Appels traités en parallèle : le volume ne crée pas de file
Escalade
Transfert en direct avec transcription et intention classée
Appels abandonnés
Captés et mis en file de rappel
Langues
Français et anglais, et d’autres langues si la clinique le souhaite
Écriture au DME
Rendez-vous, modifications et résultats d’appel

Questions

Que se passe-t-il pour un appel qu’il ne peut pas traiter ?
Il transfère à votre équipe, et la personne qui décroche voit la transcription et l’intention classée avant même de dire bonjour. Le patient ne recommence pas depuis le début, ce qui est précisément ce qui rend un transfert plus pénible que l’appel initial.
Les patients savent-ils qu’ils ne parlent pas à une personne ?
Oui. Il s’identifie, et il utilise la formulation de votre clinique plutôt qu’un script générique. Les cliniques qui ont tenté de le dissimuler constatent que les patients s’en rendent compte de toute façon, et le prennent mal.
Et la vague du matin ?
Les appels sont traités en parallèle plutôt que mis en file : vingt appels simultanés sont pris comme un seul. Cette vague est la raison pour laquelle la plupart des cliniques manquent des appels, alors c’est le cas pour lequel ceci est conçu.
Plus de soins. Moins d’administratif.

Tout ça, sur une seule plateforme

JOUD Santé travaille en coulisses pour que votre équipe se consacre aux soins des patients.

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