Rendez-vous
Combler une annulation avant même qu’on la remarque
Un patient annule, et la plage revient à quelqu’un qui voulait passer plus tôt.
- En secondes
- De l’annulation au premier appel sortant
- Premier oui
- Obtient la plage, les autres sont libérés
- Zéro
- Minute de votre équipe passée sur la liste
Ce qui change
Sans automatisation
- L’annulation arrive, et la plage reste vide pendant que l’accueil termine la file devant lui.
- Quelqu’un finit par ouvrir une liste papier ou un tableur et commence à téléphoner.
- La plupart des appels tombent sur la boîte vocale. Ceux qui aboutissent doivent vérifier un agenda et rappeler.
- Quand quelqu’un accepte enfin, le rendez-vous est souvent trop proche pour valoir la peine.
Avec Joud Santé
- L’annulation est inscrite au DME sur-le-champ, alors la plage est réellement libre.
- Joud Santé sait qui souhaitait un rendez-vous plus tôt et à qui cette plage convient vraiment.
- Il appelle, dans l’ordre, et poursuit selon la séquence de relance que vous définissez.
- Le premier patient qui accepte est inscrit et confirmé. Les autres apprennent que la plage est prise.
Étape par étape
Patient
Un patient annule
Par téléphone auprès de la réceptionniste IA, ou par le moyen d’annulation que votre clinique offre déjà.
Joud Santé
La plage est libérée
L’annulation est inscrite directement à l’horaire : l’ouverture est réelle, et non quelque chose qu’une personne doit penser à libérer.
Plage libreJoud Santé
Les bons patients sont ciblés
Tous ceux qui attendent ne conviennent pas. Joud Santé tient compte du médecin, du type de visite et de la durée de l’ouverture. Les visites de médecine familiale restent rattachées au médecin de famille du patient plutôt qu’au premier disponible.
Joud Santé
Les appels sortants partent
Les patients ciblés sont appelés dans l’ordre. Si personne ne répond, Joud Santé reprend selon la séquence configurée par votre clinique au lieu d’abandonner après une tentative.
Patient
Le premier oui l’emporte
La plage n’est retenue que le temps de confirmer. Le premier qui accepte l’obtient, et les autres sont libérés plutôt que laissés dans l’attente d’un appel.
Joud Santé
Inscrit, consigné, confirmé
Le rendez-vous est inscrit au DME et le patient reçoit une confirmation par texto, comme pour toute autre prise de rendez-vous.
Replacé : aujourd’hui 9 h 40Ce qu’il enchaîne
Une solution ponctuelle termine sa tâche et s’arrête. Ces processus partagent une plateforme et une connexion au DME, alors la fin de l’un est le début du suivant.
- Appels entrants
L’annulation qui déclenche tout arrive habituellement par un appel entrant, traité par la même plateforme. Rien n’a à être exporté d’un système à l’autre.
- Références
Un patient référé en attente d’un premier rendez-vous peut obtenir une plage libérée au lieu d’attendre la prochaine ouverture régulière.
- Confirmations et rappels
Le patient qui accepte rejoint le calendrier normal de confirmations et de rappels : une reprise rapide ne devient pas le prochain rendez-vous manqué.
Comment c’est configuré
- Critères
- Médecin, type de visite et durée du rendez-vous
- Médecine familiale
- Rattachée au médecin de famille assigné
- Relances
- Séquence configurable, définie par clinique
- Sécurité des plages
- Retenue pendant la confirmation, sans double réservation possible
- Écriture au DME
- Annulation et nouvelle inscription, dans les deux sens
- Disponibilité
- En service dans les cliniques pilotes
Questions
En quoi est-ce différent de la liste d’attente de notre DME ?
La plupart des listes d’attente de DME sont des listes. Elles notent qui souhaite un rendez-vous plus tôt et laissent les appels à votre personnel. Or le travail n’est pas de tenir la liste, c’est de la parcourir assez vite pour que ça compte. Joud Santé passe les appels, gère les relances et inscrit le patient qui accepte.
Qu’est-ce qui empêche deux patients de prendre la même plage ?
La plage est retenue pendant qu’un patient confirme : elle ne peut pas être offerte à quelqu’un d’autre en même temps. Une fois inscrite, tous ceux qui étaient encore en file sont libérés plutôt qu’appelés pour un rendez-vous qui n’existe plus.
Pouvons-nous décider qui est appelé en premier ?
Oui. Le ciblage tient compte du médecin, du type de visite et de la durée de l’ouverture, et votre clinique définit la séquence de relance. Les visites de médecine familiale restent rattachées au médecin de famille du patient plutôt qu’offertes à n’importe quel médecin disponible.
Plus de soins. Moins d’administratif.
Tout ça, sur une seule plateforme
JOUD Santé travaille en coulisses pour que votre équipe se consacre aux soins des patients.
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