Rendez-vous
Transformer une référence en rendez-vous, et boucler la boucle
Une référence arrive, le patient est appelé et inscrit, et le médecin référent en est informé.
- Le jour même
- Les patients référés sont appelés, pas mis en file
- Boucle fermée
- Le médecin référent reçoit une réponse
- Chacune
- Suivie jusqu’au rendez-vous ou jusqu’à un motif
Ce qui change
Sans automatisation
- Les références arrivent plus vite qu’une coordonnatrice ne peut les traiter, et un retard s’accumule discrètement.
- Chacune exige d’ouvrir la référence, de trouver ou de créer le dossier, puis d’appeler le patient à la main.
- Les patients qui attendent trop longtemps vont ailleurs, ou se retrouvent à l’urgence.
- Le médecin référent n’apprend souvent jamais si le patient a été vu.
Avec Joud Santé
- Chaque référence est prise en charge le jour de son arrivée, et non quand quelqu’un s’y rend.
- Le patient est associé à son dossier existant, ou un nouveau dossier est créé, avant l’appel.
- Le patient est appelé, inscrit au bon type de visite et confirmé.
- Le résultat est consigné : la boucle se referme et rien ne reste en suspens.
Étape par étape
Referring provider hears back
Médecin référent
Une référence arrive
D’une clinique référente, pour un patient qui doit obtenir un rendez-vous dans votre pratique.
Joud Santé
Le patient est associé
Rapproché de vos dossiers existants pour qu’un patient de retour ne soit pas dupliqué, et inscrit comme nouveau s’il n’a réellement aucun dossier.
Joud Santé
Le patient est appelé
Un appel sortant le jour même, plutôt qu’une lettre lui demandant de vous rappeler. S’il ne répond pas, l’appel est repris au lieu de fermer la référence comme injoignable.
Patient
Il choisit un moment
On lui propose des rendez-vous correspondant au type de visite exigé par la référence, avec le bon médecin et la bonne durée.
Joud Santé
Inscrit et consigné
Le rendez-vous, le lien vers la référence et le résultat de l’appel sont tous inscrits au dossier.
InscritJoud Santé
La boucle se referme
Le médecin référent apprend que le patient a été inscrit. Les références impossibles à honorer remontent avec un motif au lieu de disparaître.
Résultat · au référentCe qu’il enchaîne
Une solution ponctuelle termine sa tâche et s’arrête. Ces processus partagent une plateforme et une connexion au DME, alors la fin de l’un est le début du suivant.
- Liste d’attente
Un patient référé en attente d’un premier rendez-vous peut obtenir une plage libérée par une annulation, plutôt que d’attendre la prochaine ouverture régulière.
- Confirmations et rappels
Les patients référés sont souvent de nouveaux patients et les plus susceptibles de manquer un rendez-vous : ils rejoignent donc automatiquement le calendrier de confirmations et de rappels.
- Admission des patients
L’inscription déclenche les formulaires d’admission, alors un nouveau patient référé arrive avec ses antécédents déjà au dossier.
Comment c’est configuré
- Association du patient
- Aux dossiers existants, avec création si nécessaire
- Type de visite
- Inscrit au type exigé par la référence
- Patients injoignables
- Repris, puis remontés avec un motif
- Fermeture de la boucle
- Résultat transmis au médecin référent
- Écriture au DME
- Dossier, rendez-vous, lien de référence et résultat d’appel
- Réception par télécopie
- En développement
Questions
Que veut dire « fermer la boucle de référence » ?
Que le médecin référent sait ce qui est arrivé. Le manque, dans la plupart des pratiques, n’est pas d’envoyer des références : c’est de savoir si le patient a été vu. Aux États-Unis, il s’agit d’une mesure de qualité reconnue, suivie sous MIPS Quality ID 374, Closing the Referral Loop.
Recevez-vous les références par télécopie ?
La réception par télécopie avec tri automatique est en développement et n’est pas encore en service. Les références qui parviennent à votre pratique par d’autres voies sont traitées dès aujourd’hui, et la voie du télécopieur utilisera la même prise de rendez-vous et la même fermeture de boucle une fois lancée.
Qu’arrive-t-il aux références de patients injoignables ?
Elles sont reprises selon un calendrier plutôt que fermées après une tentative. Si le patient demeure injoignable, la référence remonte avec le motif : c’est une décision que votre équipe prend, et non quelque chose qui expire en silence.
Plus de soins. Moins d’administratif.
Tout ça, sur une seule plateforme
JOUD Santé travaille en coulisses pour que votre équipe se consacre aux soins des patients.
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