Communication patient
Faire parvenir le message à la bonne personne, là où elle regarde vraiment
Le message est capté au complet, vérifié au bon dossier, et livré là où votre équipe regarde.
- Au complet
- Le message, pas un nom et un numéro
- Vérifié
- Rapproché du dossier avant la livraison
- Un seul endroit
- Celui que votre clinique consulte vraiment
Ce qui change
Sans automatisation
- Les messages sont pris sur papier ou dans un second système que personne d’autre ne voit.
- Ce qui parvient au médecin est souvent un nom et un numéro, pas la question.
- L’urgent et le courant arrivent sous la même forme, alors le tri se fait au hasard.
- Le patient rappelle pour vérifier, ce qui coûte un appel de plus.
Avec Joud Santé
- Le message est capté dans les mots du patient, avec le contexte qui le rend actionnable.
- L’appelant est vérifié au dossier avant que quoi que ce soit soit classé.
- Il aboutit au seul endroit que cette clinique consulte, plutôt qu’éparpillé.
- Les éléments urgents peuvent être livrés comme tâches plutôt que de dormir dans une boîte de réception.
Étape par étape
Patient
Un appelant doit joindre son équipe de soins
Une question pour le médecin, un résultat qu’il attend, ou autre chose qu’une prise de rendez-vous.
Joud Santé
L’identité est vérifiée d’abord
Un message n’est classé à un dossier qu’une fois l’appelant vérifié. Des renseignements partiels ne suffisent pas : classer au mauvais patient est pire que de ne rien classer.
Joud Santé
Le message est pris au complet
Capté dans les mots de l’appelant, avec le motif et tout délai souhaité, plutôt que réduit à un billet de rappel.
Message · texte intégralJoud Santé
Acheminé et livré
Au bon médecin ou à la bonne équipe de soins, sur la surface que la clinique a choisie.
Votre équipe
Votre équipe agit
Cette étape appartient à une personne, et c’est voulu. L’enjeu est qu’elle reçoive le message avec le contexte déjà joint, pas que le message se réponde tout seul.
Ce qu’il enchaîne
Une solution ponctuelle termine sa tâche et s’arrête. Ces processus partagent une plateforme et une connexion au DME, alors la fin de l’un est le début du suivant.
- Appels entrants
L’appel qui porte le message est le même appel, traité par le même agent.
- Prise de rendez-vous
Un message qui se révèle être une demande de rendez-vous est simplement inscrit plutôt que classé.
Comment c’est configuré
- Livraison
- Boîte de réception du DME ou tâche urgente, réglé par clinique
- Vérification
- Rapproché du dossier avant tout classement
- Destination
- L’équipe de soins propre au médecin
- Contenu
- Le message au complet, avec motif et délai
- Ambiguïté
- Refusé plutôt que classé à un dossier deviné
- Écriture au DME
- Le message, au patient vérifié
Questions
Boîte de réception ou tâche : que devrions-nous utiliser ?
Celle que votre équipe consulte réellement. Les cliniques diffèrent vraiment : certaines vivent dans la boîte du DME et traitent les tâches comme du bruit, d’autres travaillent une liste de tâches et laissent la boîte se remplir. C’est un réglage par clinique, et choisir la surface que personne ne regarde est la seule façon de se tromper.
Répond-il au message ?
Non, et c’est délibéré. Il capte, vérifie et achemine. Une question clinique appartient à votre médecin ou à votre équipe de soins, et la valeur ici est qu’elle leur parvienne avec le dossier et le contexte déjà joints plutôt que comme un nom sur une liste de rappels.
Et s’il n’arrive pas à confirmer qui appelle ?
Il ne classe pas le message. Des renseignements partiels ne suffisent pas pour écrire à un dossier, et une correspondance ambiguë est refusée plutôt que tranchée au hasard : un message au mauvais dossier est pire que pas de message.
Plus de soins. Moins d’administratif.
Tout ça, sur une seule plateforme
JOUD Santé travaille en coulisses pour que votre équipe se consacre aux soins des patients.
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