Pour les cabinets médicaux aux États-Unis

Une réceptionniste IA pour les cabinets médicaux partout aux États-Unis

JOUD répond sans attendre aux appels de votre cabinet, jour et nuit, prend les rendez-vous directement dans Epic et confie tout ce qui est clinique à votre personnel, avec la transcription. Il est conçu pour les règles auxquelles un cabinet américain est soumis au téléphone, de la HIPAA à la TCPA.

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Illustration : un cadran qui balaie toute la journée, pour montrer que les appels obtiennent une réponse à toute heure.

Pour les cabinets américains

Ce qu’un cabinet américain attend d’une réceptionniste IA

Le téléphone d’un cabinet américain ne sert pas qu’à prendre des rendez-vous. Les appels des patients contiennent des renseignements de santé protégés, les appels de rappel relèvent de règles fédérales, et les patients inscrits à des programmes de soins doivent pouvoir joindre le personnel clinique quand le cabinet est fermé. JOUD libère votre accueil des appels courants et est configuré avec chaque cabinet en tenant compte de ces règles.

Compatible avec Epic

JOUD fonctionne avec Epic : les rendez-vous et les modifications sont inscrits à votre horaire pendant l’appel, selon les disponibilités en temps réel. La compatibilité avec tout autre DME ou DSE est confirmée lors de votre appel exploratoire.

HIPAA

Ententes d’associé d’affaires

En vertu de la HIPAA, une entité couverte doit conclure une entente écrite d’associé d’affaires (business associate agreement) avec tout fournisseur qui traite des renseignements de santé protégés pour son compte (45 CFR 164.502(e) et 164.504(e)). JOUD applique un cadre de conformité formel couvrant la HIPAA, sous la supervision d’un responsable de la conformité attitré, et les données des patients des cabinets américains sont traitées et stockées dans des centres de données américains.

  • Accès en tout temps

    Ce qu’attendent le PCMH et la CCM après les heures

    Les normes Patient-Centered Medical Home du NCQA prévoient des conseils cliniques donnés par téléphone en temps opportun par une personne, et les directives de Medicare sur la gestion des soins chroniques (Chronic Care Management) prévoient un accès 24/7 à des médecins, à d’autres praticiens qualifiés ou à du personnel clinique pour les besoins urgents. JOUD ne donne aucun conseil clinique. Il répond à chaque appel, à toute heure, et achemine les appels urgents vers le parcours de garde défini par votre cabinet.

  • Appels sortants

    Appels de rappel et de relance encadrés par la TCPA

    Les appels sortants de rappel et de relance sont configurés avec chaque cabinet pour respecter la TCPA, y compris ses règles sur les messages de soins de santé, le consentement des patients et les demandes de retrait.

Questions des cabinets américains

Une réceptionniste IA compte-t-elle comme accès clinique pour le PCMH ou la CCM?
Non. Les deux programmes visent l’accès à du personnel clinique, et JOUD ne donne aucun conseil clinique, il ne remplit donc pas cette exigence à lui seul. C’est votre couverture clinique qui y répond. Le rôle de JOUD est de répondre à l’appel et de transmettre les appels urgents à cette couverture, à toute heure.
Que se passe-t-il quand un patient pose une question médicale?
JOUD n’y répond pas. Il note la question dans les mots mêmes du patient et la transmet à votre personnel avec la transcription, ou, si l’appel est urgent, l’achemine vers votre parcours de garde.
JOUD sert-il seulement après les heures?
Non. Il répond aussi le jour, quand votre accueil est occupé avec les patients sur place, et continue de répondre après la fermeture. Dans les deux cas, les demandes courantes sont réglées pendant l’appel.

Réceptionniste médicale IA

Écoutez JOUD répondre aux appels de votre clinique.

Une visite guidée de 30 minutes avec vos propres types d’appels, votre DME et vos règles après les heures.

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