Pour les cliniques de partout au Canada

La réceptionniste médicale IA conçue pour la réalité des cliniques canadiennes

JOUD répond aux appels des patients en français ou en anglais, prend les rendez-vous directement dans votre DME et conserve les données des patients des cliniques canadiennes dans des centres de données canadiens. Votre équipe reçoit un coup de main quand les lignes débordent, et le téléphone reste couvert quand la clinique est fermée.

Demander une démoOuvrir le calculateur de RCI

Animation : une salutation alterne entre l’anglais et le français.

Appels bilingues

Une réceptionniste médicale IA qui parle français et anglais

Les patients peuvent prendre, déplacer ou annuler une visite, poser une question ou laisser un message à l’équipe de soins en français ou en anglais. D’autres langues peuvent s’ajouter si votre clinique le souhaite.

Fonctionne dans votre DME

Prise de rendez-vous en direct dans TELUS CHR, Accuro et OSCAR Pro

JOUD prend, déplace et annule les rendez-vous directement dans ces trois DME, selon les disponibilités en temps réel, et confirme chaque modification avec le patient avant de l’inscrire. La compatibilité avec tout autre DME est confirmée lors de votre appel exploratoire.

Comment JOUD s’intègre à TELUS CHR (en anglais)

Règles après les heures

Ce qu’attendent chaque province et chaque territoire quand votre cabinet est fermé

Chaque province et chaque territoire fixe ses propres attentes pour un cabinet fermé, par l’entremise de son ordre des médecins ou, dans le Nord, de l’organisme qui délivre les permis. Voici, en bref, ce que chacun demande, avec un lien vers le document lui-même.

  • Colombie-Britannique

    Les médecins doivent tenir à jour un message d’accueil qui donne les heures d’ouverture, les fermetures et des directives claires pour obtenir des soins après les heures, et n’envoyer un patient à l’urgence que lorsque c’est cliniquement indiqué. Une révision approuvée en février 2026 a retiré l’exigence générale de soins 24/7.

  • Alberta

    Les médecins qui demandent des examens doivent prévoir des soins après les heures capables d’évaluer et de trier les patients, et détenir la preuve d’une entente avec tout fournisseur ou service nommé dans un message enregistré. Depuis le 13 mars 2026, Health Link n’est plus considéré comme un service approprié après les heures.

  • Saskatchewan

    Un téléphone de bureau qui répond, ou une boîte vocale fonctionnelle en tout temps, doit donner une information claire et à jour sur l’accès aux soins d’urgence (9-1-1), les heures d’ouverture, les fermetures et les soins non urgents après les heures. La politique, modifiée pour la dernière fois en novembre 2024, permet de mentionner le 8-1-1 aux patients, mais pas d’en faire le principal moyen de couverture du médecin.

  • Manitoba

    Il n’existe pas de norme sur le téléphone, la couverture ou le message après les heures. La règle qui s’applique porte sur les résultats d’examens critiques : les médecins doivent donner au laboratoire un numéro où les joindre, eux ou une personne désignée, ou, s’ils ne sont pas disponibles, confier leur réception à un autre médecin.

  • Ontario

    Les médecins doivent garder leur message d’accueil exact et à jour, y compris la façon d’obtenir des soins après les heures, prendre connaissance de leurs messages vocaux et y répondre en temps opportun, et pouvoir recevoir et examiner en tout temps les résultats d’examens critiques.

  • Québec

    Aucune règle précise ne vise le téléphone après les heures ni les résultats d’examens. Le Code de déontologie exige du médecin qu’il soit diligent et fasse preuve d’une disponibilité raisonnable envers ses patients, y compris ceux dont il assume la garde (article 37).

  • Nouveau-Brunswick

    Depuis le 6 janvier 2025, les médecins qui demandent des examens ou des consultations doivent prendre des dispositions pour donner suite aux résultats cliniquement significatifs signalés après les heures, et faire des efforts raisonnables pour assurer une couverture pendant leurs absences. La norme ne prévoit aucune règle sur le message d’accueil.

  • Nouvelle-Écosse

    Aucune des normes et lignes directrices en vigueur du Collège ne vise précisément le cabinet fermé. Il s’attend à ce que les médecins respectent le Code d’éthique et de professionnalisme de l’AMC, qu’il appuie.

  • Île-du-Prince-Édouard

    Les médecins doivent garder un message vocal exact qui donne les heures, les fermetures et la façon d’obtenir des soins après les heures, répondre en temps opportun aux messages vocaux et sécurisés, et donner une suite cliniquement appropriée aux résultats critiques. Les cliniques sans rendez-vous doivent diriger les patients ailleurs quand elles sont fermées.

  • Terre-Neuve-et-Labrador

    Le Collège s’attend à ce que les médecins s’entendent avec des collègues pour qu’un avis médical urgent soit disponible. Les médecins doivent faire connaître ces arrangements aux autres professionnels et disposer d’un système efficace de gestion des résultats d’examens.

Territoires

  • Yukon

    Les médecins doivent offrir ou organiser des soins après les heures capables d’évaluer, de trier et de prendre en charge les patients, et leur indiquer comment y accéder. Tout fournisseur nommé dans un message enregistré, y compris une urgence, doit faire l’objet d’une entente écrite, et les médecins doivent s’assurer que les laboratoires peuvent les joindre, eux ou une personne désignée, après les heures pour les résultats critiques.

  • Territoires du Nord-Ouest

    Il n’existe aucune norme sur les soins après les heures. Les normes de pratique du territoire exigent que les médecins respectent le code de déontologie adopté en vertu de la Medical Profession Act, et se présentent comme un complément au Code d’éthique et de professionnalisme de l’AMC.

  • Nunavut

    Il n’existe aucune norme publiée sur les soins après les heures. Les permis des médecins relèvent du Comité d’enregistrement médical du Nunavut et du registraire territorial.

Là où des règles existent, elles demandent tout ou partie de trois choses : un message d’accueil exact, un chemin clair vers des soins quand le cabinet est fermé, et une façon pour quelqu’un de recevoir les résultats d’examens critiques. C’est la norme de votre propre ordre qui compte.

Lire le guide complet des règles après les heures (en anglais)

Confidentialité au Canada

Pensé pour la LPRPDE et les lois provinciales sur la protection des renseignements personnels

JOUD applique un cadre de conformité formel couvrant la LPRPDE et les lois provinciales applicables sur la protection des renseignements personnels, comme la LPRPS de l’Ontario, la Loi sur les renseignements de santé (HIA) de l’Alberta et la PIPA de la Colombie-Britannique, sous la supervision d’un responsable de la conformité attitré. Les données des patients des cliniques canadiennes sont traitées et stockées dans des centres de données canadiens. Elles ne sont ni vendues ni utilisées à des fins publicitaires, et ne sont communiquées qu’à des fournisseurs de services liés par contrat à les protéger.

Questions des cliniques canadiennes

Que doit dire notre message après les heures?
Restez bref : vos heures d’ouverture, les fermetures prévues, le 9-1-1 en cas d’urgence et où obtenir des soins d’ici la réouverture. Ce sont les points que nomment habituellement les ordres qui encadrent le message; vérifiez le libellé selon la norme de votre propre ordre avant de l’enregistrer.
Le message après les heures peut-il diriger les appelants vers la ligne santé de notre province?
Oui. Le message et le parcours d’appel après les heures sont configurés avec vous lors de l’intégration, y compris votre ligne santé provinciale si vous voulez la nommer. Vérifiez d’abord la norme de votre ordre : certains n’acceptent pas une ligne santé comme principal moyen de couverture après les heures.
JOUD convient-il aux cliniques de spécialistes autant qu’aux cabinets de médecine familiale?
Oui. JOUD est offert aux cabinets de médecine familiale et aux cliniques de spécialistes partout au Canada. Le parcours d’appel, de l’accueil jusqu’à l’acheminement des appels urgents, est configuré avec chaque clinique lors de l’intégration.

Réceptionniste médicale IA

Écoutez JOUD répondre aux appels de votre clinique.

Une visite guidée de 30 minutes avec vos propres types d’appels, votre DME et vos règles après les heures.

Demander une démo