Calculateur de RCI d’une réceptionniste IA : les heures que votre équipe récupère

1. Heures redonnées à votre équipe = appels par jour × proportion que JOUD règle seul × minutes d’accueil par appel ÷ 60 × 264 jours ouvrables.
2. Valeur de ces heures = heures redonnées × valeur d’une heure de travail à l’accueil. C’est du temps que votre équipe retrouve pour les patients au comptoir et pour les appels qui demandent une personne.
3. Appels manqués qui obtiennent une réponse = appels actuellement sans réponse, par jour × 264 jours ouvrables. JOUD répond quand toutes les lignes de l’accueil sont occupées ou que la clinique est fermée; ces appels obtiennent donc une réponse au lieu d’aboutir dans la boîte vocale.
4. Les valeurs horaires sont des points de départ. Canada, 25 $ CA : selon le Guichet-Emplois, le salaire médian d’une assistante ou d’un assistant de bureau de médecin (CNP 14101) est de 21,00 $ l’heure (2023-2024), et nous ajoutons environ 20 % pour les avantages sociaux et les charges salariales, une hypothèse qui est la nôtre. États-Unis, 32 $ US : selon le Bureau of Labor Statistics, le salaire médian de mai 2025 des secrétaires médicales et adjoints administratifs est de 45 930 $ par année, soit environ 22,08 $ l’heure, et les avantages sociaux représentent 30 % de la rémunération dans le secteur privé (BLS, juin 2026), ce qui donne environ 31,50 $. Modifiez l’une ou l’autre valeur selon votre clinique.
5. Les autres hypothèses de départ sont 150 appels par jour, dont 75 % réglés par JOUD seul, 2,5 minutes de travail d’accueil par appel et 10 appels sans réponse par jour. Ce sont nos points de départ, pas des mesures de votre clinique : remplacez-les par vos propres chiffres.

Vous ne savez pas combien d’appels restent sans réponse aujourd’hui? Les journaux d’appels de votre système téléphonique peuvent vous le dire, et notre guide (en anglais) montre où regarder : Mesurer les appels manqués à votre clinique (en anglais)